Så förändrar smart mobilitet detaljhandeln

I decennier har detaljhandelns investeringar i teknik till stor del varit begränsade till bankterminaler, ”backoffice”-servrar och handhållna skannrar – allt skräddarsytt för specifika uppgifter. Arbetet fördelades på liknande sätt, särskilt med tanke på att få kunderna igenom kassan så snabbt som möjligt.

 

Nu handlar detaljhandel mer om att förse butiker och anställda med så mycket realtidsdata och teknik som möjligt som kan förbättra kundupplevelsen – allt från mobila enheter och digital skyltning till IoT. Men det övergripande målet är detsamma: att stärka resultatet genom att öka försäljningen, och säkerställa en tillfredsställande upplevelse som gör att kunden vill komma tillbaka.

Fokusera på den personliga kundupplevelsen

Detaljhandeln är hårt pressad. Kunderna har högre förväntningar, mindre tid och mindre tålamod. De fattar snabba beslut och förväntar sig att hela kundresan ska vara enkel.

En av de stora fördelarna med butiker framför digitala försäljningskanaler är riktiga människor som kan anpassa upplevelsen och hjälpa kunderna att hitta det de letar efter. Men denna fördel har återförsäljare inte riktigt utnyttjat: Företaget Capgemini uppger att 64 % av konsumenterna är mest frustrerade över att de inte får vägledning eller hjälp av anställda i butiken.

När återförsäljare ger varje butiksanställd en mobiltelefon investerar de direkt i kundupplevelsen. Rätt mobiltelefon, i kombination med relevant programvara och appar, gör det lättare för anställda att förstå varje kunds unika behov. De kan då till exempel dela produktinnehåll eller ha full kontroll över varulagret, allt för att kunna leda kunder till rätt val.

Click me

De kan också använda mobiltelefonen för att registrera köp, så att kunder kan få en bättre upplevelse och snabbt komma vidare. När enheten inte används för direkt kundassistans kan den användas för att skanna varor, kontrollera bankomater, registrera beställningar eller kommunicera med andra medarbetare. På så sätt kan både enheternas och de anställdas produktivitet optimeras.

Rätt mobil enhet är intuitiv och enkel att använda, till exempel en enhet från Samsung med Android-operativ. Med en sådan enhet kan anställda snabbt uppdatera sig själva och få tillgång till den information som kunderna behöver. Dessutom kan de utföra operativa uppgifter som t.ex. inventering, varumottagning, mottagande av aviseringar när något går fel i butiken eller slutförande av onlinebeställningar – uppgifter som det är viktigt att hantera snabbt, särskilt under hektiska perioder.

Så behåller du kompetenta medarbetare inom detaljhandeln

Ledare underskattar ofta vikten av de system de anställda arbetar i. Föråldrade och stela system skadar inte bara produktiviteten från dag till dag – de är också ett hot mot den långsiktiga innovationskraften och motivationen hos medarbetarna.

Företag kan inte tillåta en arbetsdag där anställda måste inventera varor på papper för att senare lägga in dem i en PC på kontoret, eller där de måste springa från en kund till samma PC för att kontrollera om en vara finns i lager.
Manuella, repetitiva uppgifter är ett perfekt sätt att ta död på motivationen och proaktiva initiativ. Om du vill behålla dina mest skickliga medarbetare måste du befria dem från tråkigt arbete.

Med rätt teknik, såsom mobila enheter, kan anställda bli mer hjälpsamma och kunniga. Det kan göra upplevelsen lika tillfredsställande för de anställda som för kunderna. Nöjda medarbetare stannar längre på sina jobb och är även bättre motiverade att göra ett bra jobb.

Retail_campaign_samsung_mobile_1500X1000_Samsung_logo-1

Livscykelhantering av anställdas mobila enheter

För att medarbetarna ska kunna ge kunderna en så bra upplevelse som möjligt måste de ha välskötta och uppdaterade enheter. Arbetsgivaren ska därför ta hänsyn till hela slutanvändarupplevelsen, inklusive var anställda ska vända sig för användarstöd eller support. Detta är särskilt viktigt när anställda delar enheterna, vilket är den vanligaste lösningen inom detaljhandeln.

Modern mobilteknologi kan definitivt möjliggöra ökade intäkter genom snabba och effektiva betalningslösningar, men det finns en betydande komplexitet förknippad med att anpassa appar, surfplattor, betalterminaler, skrivare och relaterade tjänster i stor skala. Här finner många stor hjälp i den branschkunskap de kan få genom att samarbete med en erfaren leverantör av mobila lösningar.

Vi önskar att dela vår kompetens med våra kunder, så att verksamheterna kan få en IT-miljö som är bättre rustad  för effektiv drift och tillväxt. Med Techstep som mobilitetspartner får kunderna en modern IT-vardag. Hos oss står användarna i centrum med fokus på automatiserade och integrerade mobila tjänster, utan att kompromissa med säkerhet och ansvar. Överlämna driften till oss – så tar vi kontroll över hanteringen av mobila enheter och säkerställer att er IT-avdelning kan koncentrera sig på verksamhetskritiska aktiviteter.

Genom etablerade mobilitetslösningar, levererade och supporterade av erfarna, certifierade experter med relevant branschkunskap, hjälper Techstep företag inom detaljhandeln med den digitala transformationen. Vi bygger på lång erfarenhet från flera stora kunder inom detaljhandeln, och kan tillföra många tankar och idéer om var och hur din verksamhet ska prioritera nästa steg

Kontakta oss